DLine Media | DLine Media Rückerstattungsrichtlinie

DLine Media Rückerstattungsrichtlinie

Bei DLine Media streben wir nach höchster Servicequalität, verstehen jedoch, dass Rückerstattungsfälle auftreten können. Unsere Richtlinie legt die Bedingungen und Verfahren klar fest, um die Interessen sowohl der Kunden als auch des Unternehmens zu schützen.

RückerstattungsbedingungenEine Rückerstattung ist nur möglich, wenn der Service nicht vollständig erbracht wurde und der Kunde einen oder mehrere wichtige Bestandteile des Tarifs nicht erhalten hat. Zum Beispiel:

Zugewiesener Speicherplatz oder RAM wurde nicht bereitgestellt
Kein Zugriff auf das Bedienfeld oder wesentliche Serverfunktionen

Wichtig:

Datenverkehr (Bandbreite) ist nicht erstattungsfähig, da es sich um eine bedingte, nicht garantierte Ressource handelt.
Routing-Probleme, vorübergehende Ausfälle oder Inaccessibilität, die durch externe Faktoren (z. B. Ihren Internetanbieter) verursacht werden, sind kein Grund für eine Rückerstattung.

Wie Fordern Sie eine Rückerstattung an?

Erstellen Sie ein Ticket über das Abrechnungspanel.
Bestätigen Sie Ihre Identität (ein Ausweis kann erforderlich sein). Dies ist ein obligatorischer Sicherheitsschritt.
Geben Sie Details zum Problem an:
Zeitraum der Dienstunterbrechung
Fehlende Servicekomponenten
Zusätzliche Nachweise (Screenshots, Protokolle)

Nach Genehmigung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgeführt. Die Bearbeitungszeit hängt vom Zahlungsanbieter ab.

Wann Ist Eine Rückerstattung Nicht Möglich?

Zahlungen in Kryptowährungen (Bitcoin, USDT usw.)
Dienste, die während Aktionen oder mit Rabatt erworben wurden
Abonnementverlängerungen oder automatische Zahlungen
IP-Sperrung wegen Verstößen (Spam, DDoS usw.). Hinweis: Wir helfen bei der Lösung, erstatten aber den Service nicht.
Vorübergehende Ausfälle, die nur einen Teil der Benutzer betreffen
Verstöße gegen Nutzungsbedingungen (Missbrauch, Mehrfachkonten)

Wiederholte Rückerstattungsanträge ohne gültigen Grund gelten als Missbrauch und können zur Kontosperrung führen.

Alternative Lösungen

Schnellstmögliche Behebung des Problems
Kompensation in Form einer Dienstverlängerung

Eine Rückerstattung ist die letzte Maßnahme, die nur angewendet wird, wenn der Dienst nicht wiederhergestellt werden kann.

Wichtig:

Teilrückerstattungen oder Entschädigungen für ungenutzte Zeiträume werden nicht gewährt.
Eine vorzeitige Kündigung des Dienstes berechtigt nicht zur Rückerstattung.

Diese Richtlinie stellt Transparenz und Fairness für alle DLine Media Kunden sicher. Wenn Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support — wir helfen Ihnen gerne!
Mit freundlichen Grüßen, Das DLine Media Team