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Politique de Remboursement de DLine Media

Chez DLine Media, nous nous efforçons d’offrir un service irréprochable, mais nous comprenons que des situations nécessitant un remboursement puissent survenir. Notre politique définit clairement les conditions et les procédures afin de protéger les intérêts des clients et de l’entreprise.

Conditions de RemboursementLes remboursements ne sont possibles que si le service n’a pas été entièrement fourni et que le client n’a pas reçu un ou plusieurs éléments essentiels du plan. Par exemple :

L’espace disque ou la mémoire RAM attribués n’ont pas été fournis
Aucun accès au panneau de contrôle ou aux fonctions essentielles du serveur

Important :

Le trafic (bande passante) n’est pas remboursable, car il s’agit d’une ressource conditionnelle et non garantie.
Les problèmes de routage, les pannes temporaires ou l’inaccessibilité causés par des facteurs externes (par exemple, votre fournisseur d’accès Internet) ne constituent pas un motif de remboursement.

Comment Demander un Remboursement ?

Créez un ticket via le panneau de facturation.
Vérifiez votre identité (un document peut être requis). Il s’agit d’une étape de sécurité obligatoire.
Fournissez les détails du problème :
Période d’indisponibilité du service
Composants du service manquants
Preuves supplémentaires (captures d’écran, journaux)

Après approbation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Le délai dépend du prestataire de paiement.

Quand un Remboursement N’est Pas Possible ?

Paiements effectués en cryptomonnaies (Bitcoin, USDT, etc.)
Services achetés lors de promotions ou avec réduction
Renouvellements d’abonnement ou paiements automatiques
Blocage d’adresse IP pour violations (spam, DDoS, etc.). Remarque : nous aiderons à résoudre le problème, mais sans compensation du service.
Pannes temporaires affectant uniquement une partie des utilisateurs
Violation des règles d’utilisation du service (abus, multi-comptes)

Les demandes de remboursement répétées sans motif valable sont considérées comme un abus et peuvent entraîner la suspension du compte.

Solutions Alternatives

Résolution rapide du problème
Compensation sous forme de prolongation du service

Le remboursement est une mesure de dernier recours, utilisée uniquement lorsque le service ne peut pas être rétabli.

Important :

Aucun remboursement partiel ou compensation pour les périodes non utilisées n’est proposé.
La résiliation anticipée du service n’ouvre pas droit à un remboursement.

Cette politique garantit transparence et équité pour tous les clients de DLine Media. Si vous avez encore des questions, contactez notre support — nous sommes toujours prêts à vous aider !
Cordialement, L’équipe DLine Media

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