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Politica di Rimborso di DLine Media

In DLine Media ci impegniamo per offrire un servizio di qualità impeccabile, ma comprendiamo che possano verificarsi situazioni che richiedono un rimborso. La nostra politica definisce chiaramente termini e procedure per tutelare gli interessi sia dei clienti che dell’azienda.

Condizioni per il RimborsoI rimborsi sono possibili solo se il servizio non è stato completamente fornito e il cliente non ha ricevuto uno o più componenti principali del piano. Ad esempio:

Lo spazio su disco o la RAM assegnati non sono stati forniti
Nessun accesso al pannello di controllo o alle funzioni principali del server

Importante:

Il traffico (larghezza di banda) non è rimborsabile, poiché è una risorsa condizionale e non garantita.
Problemi di routing, interruzioni temporanee o inaccessibilità dovute a fattori esterni (es. il tuo provider Internet) non costituiscono motivo di rimborso.

Come Richiedere un Rimborso?

Crea un ticket tramite il pannello di fatturazione.
Verifica la tua identità (può essere richiesto un documento). Questo è un passaggio obbligatorio per motivi di sicurezza.
Fornisci i dettagli del problema:
Periodo di inattività del servizio
Componenti del servizio mancanti
Prove aggiuntive (screenshot, log)

Dopo l’approvazione, il rimborso verrà emesso tramite il metodo di pagamento originale. I tempi dipendono dal provider di pagamento.

Quando Non È Possibile il Rimborso

Pagamenti effettuati in criptovalute (Bitcoin, USDT, ecc.)
Servizi acquistati durante promozioni o con sconto
Rinnovi di abbonamenti o pagamenti automatici
Blocco IP dovuto a violazioni (spam, DDoS, ecc.). Nota: aiuteremo a risolvere il problema, ma non compenseremo il servizio.
Interruzioni temporanee che interessano solo una parte degli utenti
Violazione delle regole di utilizzo del servizio (abuso, multi-account)

Le richieste di rimborso ripetute senza motivo valido sono considerate abuso e possono portare alla sospensione dell’account.

Soluzioni Alternative

Risoluzione del problema nel più breve tempo possibile
Compensazione sotto forma di estensione del servizio

Il rimborso è una misura di ultima istanza, utilizzata solo quando il servizio non può essere ripristinato.

Importante:

Non vengono forniti rimborsi parziali o compensazioni per periodi non utilizzati.
La cessazione anticipata del servizio non dà diritto al rimborso.

Questa politica garantisce trasparenza ed equità per tutti i clienti di DLine Media. Se hai ancora domande, contatta il nostro supporto — siamo sempre pronti ad aiutarti!
Cordiali saluti, Il team DLine Media

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