Политика возврата средств DLine Media

В DLine Media мы стремимся к безупречному качеству услуг, но понимаем, что иногда могут возникать ситуации, требующие возврата средств. Наша политика четко определяет условия и порядок возврата, чтобы защитить интересы как клиентов, так и компании.

Условия возврата средствВозврат возможен только в случае неполного предоставления услуги, когда клиент не получил один или несколько ключевых компонентов тарифного плана. Например:

Не выделено заказанное дисковое пространство или оперативная память
Отсутствует доступ к панели управления или основным функциям сервера

Важно:

Трафик (bandwidth) не подлежит возврату, так как является не гарантированным, а условным ресурсом.
Проблемы с маршрутизацией, временные сбои или недоступность, вызванные внешними факторами (например, действиями вашего интернет-провайдера), не являются основанием для возврата.

Как оформить возврат?

Создайте тикет через биллинговую панель.
Подтвердите личность (может потребоваться предоставить документ). Это обязательная мера безопасности.
Укажите детали проблемы:
Период недоступности услуги
Конкретные недостающие компоненты услуги
Дополнительные доказательства (скриншоты, логи)

После одобрения запроса средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления зависит от платежного провайдера.

Когда возврат невозможен?

Оплата криптовалютой (Bitcoin, USDT и др.)
Услуги, приобретенные по акции или со скидкой
Продление подписок или автоматические платежи
Блокировка IP из-за нарушений (спам, DDoS и т. д.) Примечание: Мы помогаем решить проблему, но не компенсируем стоимость услуги.
Временные сбои, затрагивающие только часть пользователей
Нарушения правил использования услуг (злоупотребления, мультиаккаунты)

Повторные запросы на возврат без веских оснований рассматриваются как злоупотребление и могут привести к блокировке аккаунта.

Альтернативные решения

Устранение неполадок в кратчайшие сроки
Компенсацию в виде продления срока действия услуги

Возврат средств — крайняя мера, применяемая только при невозможности восстановить работоспособность услуги.

Важно:

Частичные возвраты или компенсации за неиспользованный период не предусмотрены.
Досрочное прекращение использования услуги не дает права на возврат средств.

Эта политика гарантирует прозрачность и справедливость для всех клиентов DLine Media. Если у вас остались вопросы, обращайтесь в поддержку — мы всегда готовы помочь!
С уважением, Команда DLine Media