Политика возврата средств DLine Media
В DLine Media мы стремимся к безупречному качеству услуг, но понимаем, что иногда могут возникать ситуации, требующие возврата средств. Наша политика четко определяет условия и порядок возврата, чтобы защитить интересы как клиентов, так и компании.Условия возврата средствВозврат возможен только в случае неполного предоставления услуги, когда клиент не получил один или несколько ключевых компонентов тарифного плана. Например:
- Не выделено заказанное дисковое пространство или оперативная память
- Отсутствует доступ к панели управления или основным функциям сервера
Важно:
- Трафик (bandwidth) не подлежит возврату, так как является не гарантированным, а условным ресурсом.
- Проблемы с маршрутизацией, временные сбои или недоступность, вызванные внешними факторами (например, действиями вашего интернет-провайдера), не являются основанием для возврата.
Как оформить возврат?
- Создайте тикет через биллинговую панель.
- Подтвердите личность (может потребоваться предоставить документ). Это обязательная мера безопасности.
- Укажите детали проблемы:
- Период недоступности услуги
- Конкретные недостающие компоненты услуги
- Дополнительные доказательства (скриншоты, логи)
Когда возврат невозможен?
- Оплата криптовалютой (Bitcoin, USDT и др.)
- Услуги, приобретенные по акции или со скидкой
- Продление подписок или автоматические платежи
- Блокировка IP из-за нарушений (спам, DDoS и т. д.) Примечание: Мы помогаем решить проблему, но не компенсируем стоимость услуги.
- Временные сбои, затрагивающие только часть пользователей
- Нарушения правил использования услуг (злоупотребления, мультиаккаунты)
Альтернативные решения
- Устранение неполадок в кратчайшие сроки
- Компенсацию в виде продления срока действия услуги
Важно:
- Частичные возвраты или компенсации за неиспользованный период не предусмотрены.
- Досрочное прекращение использования услуги не дает права на возврат средств.
Эта политика гарантирует прозрачность и справедливость для всех клиентов DLine Media. Если у вас остались вопросы, обращайтесь в поддержку — мы всегда готовы помочь!
С уважением, Команда DLine Media
С уважением, Команда DLine Media